Tras un proceso de unos meses de duración, hace unos pocos días dimos por acabado* el proyecto CINCEL. Mediante él hemos realizado para nuestro cliente AFEB una consultoría de todos sus procesos, con el fin de optimizarlos y hacer más eficiente su día a día.
En el proyecto se han visto implicados varios agentes:
- Junta Directiva AFEB: Los responsables de la Asociación, principales interesados en que ésta trabaje de la manera más eficiente posible
- Trabajadores de AFEB: Los encargados de gestionar el día a día de la Asociación y objetivo de muchas de las acciones estudiadas
- Socios de AFEB: Los representantes de las empresas que forman AFEB, ante los cuáles la Asociación tiene el deber de actuar de forma óptima
- Houser & Houser: Hemos sido la parte ejecutora del Proyecto Cincel, al cuál hemos aportado además nuestro conocimiento por ser proveedores de AFEB
En una primera fase se realizaron una serie de entrevistas y focus groups a los agentes anteriormente mencionados: Junta Directiva, Trabajadores y Socios de AFEB. Estas entrevistas se prepararon en base a las necesidades previamente detectadas junto con los responsables de la Asociación. Las entrevistas sirvieron para detectar mejoras, escuchar sugerencias, tener en cuenta posibles barreras, etc.
Con los inputs recibidos, el equipo de Houser & Houser dedicado al proyecto organizó toda la información y la transformó en accionable, a través de un documento que reunía un conjunto de decenas de acciones estructuradas según su urgencia y complejidad. Se presentó este documento a AFEB y junto a ellos se decidieron poner en marcha varias de estas acciones.
En la fase de ejecución, algunas eran acciones de gestión que se resolvieron con algunas reuniones y protocolos. Otras, requirieron de procesos más complejos como programación y softwares a medida. Lo importante es que de todas las acciones planteadas, la inmensa mayoría se transformaron en mini-proyectos ya ejecutados que han mejorado tanto el día a día de la Asociación como sus objetivos a más medio-largo plazo.
*El asterisco al principio del artículo viene a colación ya que CINCEL es un tipo de proyecto que idealmente es un proceso continuo. Si bien es cierto que arrancarlo dice mucho de una empresa o asociación, es importante mantenerlo en órbita para convertir los procesos de mejora en algo continuo dentro de la organización.