En los últimos años la imagen que las marcas proyectan hacia su target ha cambiado, convirtiéndose en mucho más cercana y humana. Esta evolución ha supuesto un gran cambio en la manera de interrelacionarse entre empresa y cliente. Hoy en día el consumidor busca maneras mucho más directas de comunicarse con las marcas; las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter se han establecido como los principales canales de dicha comunicación. Aún así, hace unos años – concretamente en 2018 – nació WhatsApp Business.
En otro post de nuestro blog hablamos de esta aplicación, pero recuperando lo esencial: Whatsapp Business es una variación de la famosísima app que ofrece distintas funcionalidades enfocadas a la gestión empresarial.
Las funcionalidades son amplias: desde la conversación en sí, hasta la venta de productos o promoción de servicios. Además, también dispone de funciones como las respuestas automáticas o un seguido de etiquetas para clasificar mejor los mensajes recibidos.
En Houser & Houser contamos con experiencia en el uso de WhatsApp Business, y apostamos por su utilización. Es por ello que ofrecemos un servicio que incluye la creación y configuración de esta herramienta, así como la consiguiente Atención al Cliente y promoción de la misma en las distintas RRSS de la marca en cuestión.
Como especialistas en la Atención al Cliente, creemos primordial establecer canales que faciliten la comunicación con los clientes; ya sea para solventar dudas, solucionar indicencias o incluso para la promoción de servicios/productos mediante listas de difusión.
La gestión del proyecto cuenta con distintas fases, de las que nos haríamos cargo completamente:
FASE 0
- Gestión de la compra del terminal móvil
- Configuración de WhatsApp Business
- Instalación en la web
FASE 1
- Atención al cliente de las consultas recibidas
FASE 2
- Promoción del servicio: social ads, SMS, newsletter, etc
Cada empresa precisa de una propuesta adaptada a sus necesidades, así que si te ha parecido interesante no dudes en contactar con Houser & Houser para poder ofrecerte un presupuesto a medida.